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La calidad del servicio Noticias RF Publicidad & Marketing

En la batalla entre marcas y distribuidores hay otro protagonista determinante: la calidad del servicio.

Según datos hechos públicos por el indicador de confianza del consumidor del Instituto de Crédito Oficial (ICO) sobre octubre de 2009 se ha producido un aumento de las expectativas de consumo del hogar respecto al mismo mes del año pasado, lo que indica cierto optimismo por parte de los consumidores españoles. Además, un estudio de la consultora TNS muestra que 3 de cada 10 consumidores han elevado en un 10% su gasto respecto al 2008. Ambos datos indican que, a pesar de que el optimismo va volviendo a los consumidores españoles, todavía hay una fuerte tendencia al ahorro y a mantener cierta cautela.

Precisamente, como consecuencia de ésta se está produciendo un aumento de consumo de marcas blancas y un incremento de promociones de las firmas tradicionales por conservar su lugar y prestigio en el mercado. En la encarnizada lucha por atraer la atención del consumidor ambos se centran en hacerse con el mayor número de clientes posibles en el caso de los distribuidores y en fidelizarlos en el caso de las marcas tradicionales.

Sin embargo, hay un tercer protagonista en la lucha por atraer clientes. Para Mar García Ruiz, directora general de Grass Roots, multinacional británica encargada de mejorar los resultados empresariales de sus clientes, “hay que tener en cuenta que las personas no se mueven sólo por el precio o por su fidelidad a la marca. La calidad del servicio y la atención al cliente son dos aspectos fundamentales a la hora de seleccionar un establecimiento de referencia”.

Por este motivo, que cadenas de supermercados de menor magnitud o comercios tradicionales mantengan marcas capaces de fidelizar a clientes, además de formar a su personal y proveer una excelente atención al cliente siendo competitivos en precio “puede acabar siendo una baza crucial con la que pueden ofrecer una ventaja competitiva respecto a sus competidores en tiempos tan difíciles como los actuales” concluye García.


Fuente: puromarketing.com

SERVICIOS DE AYUDA ON LINE EN DIRECTO Noticias RF Publicidad & Marketing

Los consumidores tienden a comprar más online si se les ofrece ayuda en directo


ATG, el principal proveedor de soluciones de comercio electrónico, ha anunciado hoy los resultados de una encuesta sobre consumo que analiza las percepciones y preferencias de los compradores españoles hacia los servicios de ayuda online en directo, como Click to Call y Click to Chat, cuando compran por internet. Con el periodo de compras navideñas a la vuelta de la esquina, los resultados de la encuesta ofrecen a los minoristas datos importantes sobre el tipo de asistencia que los consumidores buscan, y cómo, al ofrecer esa asistencia, pueden incrementar los resultados de las ventas online.

El estudio destaca que el 64% considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. Los encuestados afirman que Click to Call les ayudaría a asegurarse de que sus preguntas son entendidas correctamente por el representante del comercio online, y a la vez supondría respuestas rápidas por teléfono. Los compradores valoran Click to Chat porque les permite hacer otras cosas online mientras esperan a recibir una respuesta escrita.

A pesar de la demanda popular para obtener ayuda online en directo, el estudio muestra que sólo una fracción de los encuestados lo ha probado a día de hoy. El 30,5% ha usado Click to Chat y el 31% ha empleado en alguna ocasión Click to Call. Así y todo, el informe indica que estos bajos porcentajes de uso se deben a la falta de disponibilidad, ya que un 82,5% de los encuestados indicó que Click to Call sería útil a la hora de hacer una compra online, junto con el 58% que también lo indica de Click to Chat.

Frank Lord, vicepresidente de ATG para Europa, Oriente Medio y África, comenta sobre los resultados del estudio, “El canal online ya es un canal de ventas bien establecido, pero los resultados de esta encuesta muestran que los consumidores reclaman más opciones de servicios online de atención al cliente, más allá de un simple número de teléfono 900. Los particulares quieren la opción de emplear ayuda en vivo por voz o por chat para obtener resupuesta a sus preguntas sobre productos, información de entrega y devoluciones antes de hacer la compra. Con cada vez más gente haciendo sus compra navideñas por internet, las empresas necesitan dar más opciones a sus clientes y considerar cómo Click to Call y Click to Chat pueden dar un mejor apoyo a su estrategia general de comercio electrónico.”


Fuente: puromarketing.com

Avanza Economía Digital 2009 Noticias RF Publicidad & Marketing

Jornada Informativa Avanza Economía Digital

El próximo miércoles 18 de Marzo tendrá lugar en el Auditorio del Parc BIT una jornada informativa sobre la convocatoria Avanza Economía Digital 2009 organizada por la Fundación IBIT.
La jornada se abrirá con la intervención de Antoni Roig, Director de la Fundación IBIT, y le seguirá Carlos Fernández, de la Dirección General para el desarrollo de la S.I. del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, quien presentara las lineas de Formación y I+D de la convocatoria Avanza Economía Digital. Además, se presentarón 2 proyectos que recibieron financiación en la convocatoria 2008.
Al finalizar las presentaciones, Carlos Fernández estará a disposición de las empresas que lo hayan solicitado previamente, para reuniones bi-laterales.


Fuente: ibit.org ( fundacio ibit)